Wat de fabrikant dekt, wat wij doen, en hoe je een claim indient.
Op elke vloer zit de garantie van de fabrikant. De termijn en de voorwaarden verschillen per collectie en staan bij de specificaties op de productpagina — bij sommige vloeren gaat het om levenslange garantie op woongebruik, bij andere om een vast aantal jaren. Bewaar je factuur: die geldt als aankoopbewijs.
Productiefouten en gebreken die bij normaal gebruik ontstaan, zoals loslatende toplagen of afwijkingen die al bij levering aanwezig waren. Controleer de vloer daarom vóór het leggen: eenmaal gelegd geldt een plank als geaccepteerd.
Schade door verkeerd leggen, door een ondergrond die niet vlak of droog genoeg was, door water dat langdurig blijft staan, door zand en gruis dat niet is opgevangen met een mat, of door een te hoge aanvoertemperatuur van de vloerverwarming. Slijtage door normaal gebruik valt onder gebruiksklasse, niet onder garantie.
Neem contact op met foto's van het gebrek, het artikelnummer en je factuur. We beoordelen de melding eerst zelf en leggen hem waar nodig voor aan de fabrikant. Laat de vloer liggen zoals hij ligt tot de beoordeling rond is — vervangen vóór beoordeling maakt een claim vrijwel onmogelijk.